Частые вопросы Samsung Galaxy Store

Если у вас появились сложности с оплатой подписки через карту в приложении – просьба обращаться за подробной инструкцией на почту info@multapp.ru или через «Обратную связь» внутри приложения и на сайте.

Мы обязательно вам поможем!

Подписка – это периодически повторяющийся платеж за доступ к контенту или сервису. Например, в приложении “МУЛЬТ” можно купить подписку на 1 месяц и получить доступ ко всем мультфильмам и функционалу приложения на этот срок. В данном случае продление подписки и списание денег будет происходить один раз в месяц.

Многие пользователи задаются вопросом, почему нужно платить за доступ к мультфильмам, которые можно бесплатно посмотреть в Интернете. Отвечаем!

Любой контент, будь то мультсериалы, фильмы или музыка, распространяются правообладателями двумя способами – платно и/или за просмотр рекламы. Каждый родитель сам решает, как он хочет показывать мультфильмы своему ребенку.

Приложение “МУЛЬТ” использует первый способ и предоставляет доступ к мультфильмам за абонентскую плату – по подписке. Приложение не содержит рекламы, и вы всегда можете быть уверены в том, что ваш ребенок смотрит безопасный контент.

Если на других ресурсах вы смотрите те же самые мультфильмы бесплатно – это значит, что показ будет с рекламой, либо вы просматриваете нелегальную пиратскую копию.

Создание мультфильмов – это такая же работа как производство детских игрушек или выпуск детских книг; она требует много времени, знаний и усилий. Покупая подписку, вы поддерживаете создателей любимых мультфильмов и разработчиков приложения, позволяя им выпускать новые серии и улучшать функционал приложения.

Бесплатный пробный период дает временный доступ к полному функционалу приложения и каталогу мультфильмов.

Бесплатный пробный период доступен только для новых пользователей, которые ранее не оформляли пробный период или подписку.

A. Вы оформили пробный период и планируете пользоваться полной версией “МУЛЬТ” по подписке. В таком случае ничего делать не нужно. После окончания бесплатного периода CloudPayments спишет с вашего аккаунта стоимость подписки за следующий период согласно выбранному тарифному плану.

B. Вы оформили пробный период, но поняли, что в данный момент не планируете дальше пользоваться полной версией “МУЛЬТ” по подписке. В таком случае вам необходимо отменить автопродление подписки на сайте системы CloudPayments за 24 часа до окончания пробного периода.

C. Вы оформили пробный период, но магазин в этот же день списал с вашего счёта стоимость подписки. Скорее всего вы уже оформляли подписку на сайте, либо использовали пробный период, поэтому средства за подписку были списаны сразу же.

1. Откройте “Настройки” > “Авторизуйтесь по номеру телефона”

2. Выберите подходящую вам подписку.

3. Подтвердите покупку.

Убедитесь, что номер телефона используемый в приложении совпадает с тем, с которого была произведена покупка подписки. Проверье, что в профиле приложения подписка значится активной.

Если устройство, на котором была оформлена подписка, утеряно или сломано, вы можете воспользоваться подпиской на другом устройстве, восстановив её следующим образом:

1. Выполните на своем устройстве вход под номером телефона, на котором подписка изначально была оформлена.

2. Попробуйте перезапустить приложение после входа по номеру телефона.

Если у вас не осталось доступа к номеру телефона, с которого была оформлена подписка, пожалуйста, напишите нам в “Обратную связь” и мы вам поможем.

Для отмены автоматического продления подписки

● Вам необходимо отменить автопродление подписки на сайте системы CloudPayments за 24 часа до окончания пробного периода.

● Если у вас возникли сложности с отменой подписки, напишите нам в Обратную связь и мы вам поможем.

Напишите нам в Обратную связь и мы вам поможем. В обращении опишите причину, по которой вам необходимо вернуть средства.

Авторизованные пользователи могут использовать подписку «МУЛЬТ» на устройствах HarmonyOS (Huawei), Rustore, Sber, iOS, tvOS, Android и Android TV.

Для этого необходимо на каждом используемом устройстве зайти в «Профиль» и авторизоваться по тому номеру телефона или адресу электронной почты, который вы указывали при регистрации.

Одна подписка позволяет смотреть «МУЛЬТ» на 5 устройствах.

Если у вас есть подписка, но нет аккаунта в приложении «МУЛЬТ», то вам необходимо:

- Открыть приложение на том устройстве, где оформлена подписка.

- Открыть “Профиль”> “Авторизоваться”

- Пройти авторизацию или регистрацию, указав номер телефона или электронную почту.

- После успешной авторизации система свяжет ваш новый аккаунт с подпиской. Зайти на другое устройство Samsung Galaxy Store или Android авторизоваться под тем же номером телефона или электронной почтой. Пользоваться подпиской!

Автопродление подписки происходит с устройства, на котором вы её первоначально оформляли.

Приложение «МУЛЬТ» работает по всему миру, однако, наиболее полный каталог мультфильмов доступен на территории Российской Федерации и стран СНГ. Подобные ограничения связаны с условиями правообладателей, которые предоставляют мультфильмы для приложения. Например, стриминг телеканалов доступен только на территории РФ.